Konferenciakalauz

A 2004-ben induló Partnering konferenciasorozat az ügyfélkapcsolati, call és contact centeres vezetők, szakemberek szakmai fóruma. Ezeken a találkozásokon három napon át szakmai előadások, tematikus szekciók, szakmai műhelyek zajlanak közel félszáz magyar és nemzetközi előadó közreműködésével. A konferencián az angol nyelvről és az angol nyelvre a szinkrontolmácsolás biztosított. A szakma képviselői informális programokon kerülhetnek közelebb egymáshoz, ismerhetik meg egymást munkán kívül.

A konferencia szervezője a Humán Erőforrás Alapítvány (www.hea.hu), melyet 2002-ben alapította négy nagyvállalat – a Magyar Telekom, az OTP Bank, a Telenor és a Transcom Hungary – az “Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért” program megvalósítására. A program gerincét képezi az államilag elismert ügyfélszolgálati, call centeres szakképzés rendszerének kialakítása és fejlesztése a középfokú iskolarendszerű asszisztens képzéstől az ügyfélkapcsolati szakközgazdász másoddiplomás képzésig.

Az idei, kilencedik konferencia témája: “Nicsak, az ügyfél beszél”.
A szakmai találkozón többek közt a következő témák kerülnek terítékre:

A legjobb szolgáltatás az, amit nem kell igénybe venni!
Mit lát az ügyfél a vállalatok erőfeszítéseiből?
Meddig javítható költséghatékonyan az ügyfélélmény?
Egyedül nem megy? – Stratégiai kérdések a hálózatépítésben.
Hogyan építhetünk a generációk információszerzési szokásaira?
Milyen bevált átalakításokat, fejlesztéseket generált a válság?
Versenyképes-e még a szubjektivitás?
Kintlévőség – kint is marad?
Help! – Klasszikus támogató funkciók újratervezése.
Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek, ügyfélként szerzett tanulságos történetei.
Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő esetek.

A IX. Partnering Ügyfélkapcsolati Konferencia és Szakkiállításnak a helyszíne is különleges: a lillafüredi, négycsillagos Hotel Palota. A múlt század elején épített és nemrég felújított szálló megálmodója, Lux Kálmán egy Mátyás király korabeli palota hangulatát idézve tervezte meg ezt a pihenőhelyet, mely filmforgatások helyszínéül is szolgált.

A konferencia honlapja a www.partnering.hu oldalon található, a főbb tartalmak angol nyelven is elérhetők. Jelentkezés és bővebb információ: info@hea.hu címen.